游客缴纳5万元归国保证金 归国50天不见退款

  北京游客去欧洲旅游,行前缴纳5万元归国保证金,北京民生国际旅行社承诺行程结束后15天内全额退还。游客回国后等了50天也不见退款,上网一查吓一跳:这家旅行社竟然拖欠全国170多位游客高达1600多万元保证金。《天天315》本期聚焦:巨额归国保证金去哪儿了?

  央广网北京12月8日消息 据经济之声《天天315》报道,北京游客李女士,8月底收到来自平安银行的一条促销短信,短信中提到,“民生旅游特惠线路,欧洲古典艺术之旅,刷平安银行信用卡,可两人同行一人免单,特惠价:1万4888元。”,李女士见物美价廉,想联系民生旅游但又担心是诈骗短信,于是,收到短信后,她先拨通了平安银行的客服电话,确认促销信息的真实性后,才放心拨通了旅行社的电话。为确保没有后顾之忧,李女士专门跑到民生旅游在北京的官方体验店,和对方签定合同,刷卡付款,在这个过程中,旅行社对归国保证金一事只字未提,直到临出发前几天,对方突然通知李女士需要缴纳5万元归国保证金。

  李女士:民生银行、建设银行和商业银行三家银行跟民生旅行社有合作关系,就是我刷你这个信用卡,或者我在你这个商城里买旅游项目,就有优惠,我们两个人是14880。现在一年出去两三次,我琢磨了一下价格,差不多,这个确实是便宜。知道这些消息后,我打平安银行的客服,他说是,我就特别相信平安银行。然后我就打民生旅行的客服,他就说怎么交费怎么怎么着,我说那可以,刷信用卡。他说你要刷平安信用卡在平安商城,但是民生旅游的客服在山西。我说那我在北京,我说北京有店吗?他说北京在三元桥跟国瑞城有。我就亲自去国瑞城的旅行社,到那儿去刷的卡。他说你这情况去,不交押金。我是北京户口,我目前是退休的,而且我春节刚去的日本,我把这些情况跟他说了。他让我提供这资料、那资料,房证、车证什么银行流水该提供的都提供了,结果到快走的时候,我们报的是10月6号。9月25、26号他就给我打电话,说交押金。我说为什么要交押金?他说现在是欧洲难民潮,它怕有滞留的情况。咱理解,是吧,所以我就给他上银行转去了。当时平安银行也特别负责任,他说你能不能不转,你能不能在自己账户里面存上,然后把钱冻结。我就跟他们打电话周旋,他说不行,必须到我们这个账户。我说那我的收据怎么办?他说顺丰快递给我寄过来,当时为什么我说要是因为不交押金,他不让我去,回头旅游费他不退我,人家有说辞,我说真还没有钱,恰巧他一说,他催我。我说正好有一个理财到期的,这么就把钱交上了。

  民生旅游,也就是北京民生国际旅行社,向李女士承诺行程结束后15天内全额退还归国保证金,并将这一承诺写在合同中。

  但李女士回国后等了50天也不见退款,李女士开始担心民生旅游不是正规旅行社,在上网查找相关信息后,她大受打击。有媒体报道,北京民生国际旅行社拖欠全国170多位游客,约1600余万元保证金没还,已经有不少游客向媒体反映了自己的遭遇。

  李女士:10月15号回到机场,当时护照就给导游了。他说第二天他就到大使馆去,结果我11月底才拿到的护照,他说要7到15个工作日。当时我拿到的时候,我说我那个钱你怎么给我。他说哪个账号转过来的,还在哪个账号打给你。到了15个工作日了嘛,周四,我就问他,他说你的钱得等一段时间了。他一说这话,我咯噔一下子,我觉得情况不妙,我说为什么呀?他说现在公司有困难,他一说这话,我在网上一查,我就感觉情况更不妙了。

  北京民生国际旅行社有限公司法人代表周飞,在12月初接受媒体采访时提到不能按时退还游客归国保证金的主要原因是,公司快速扩张导致资金出现问题,这是否就意味着民生旅游动用了游客归国保证金用于公司发展,对这一问题,周飞没有给出明确答复。

  上千万的保证金去哪了,到现在还是个谜,周飞避而不答,只是向多家媒体承诺,已抵押所有资产,待融资后退还保证金。

  到目前为止,钱一分没退,旅行社却突然搬家。上周五,有北京游客上门要钱时发现,北京民生国际旅行社总部三元桥体验店已经搬家。

  李女士:上周五有一个我们的旅友,他一听说他去要钱去了,结果他们搬家了。搬家是什么情况?合同到期了,他连房租都没给人家,等于是给他轰出来了。现在是什么情况,他那个公司可能是,反正就是关门了。我现在着急什么,现在就是他人还在,赶紧能讨回来就讨回来。他可能欠员工两千多万,好像不止两千多万,可能三四千万。

  记者调查发现,目前北京民生国际旅行社的400官方客服电话已经无法接通,北京市民生国际旅行社有限公司总部的座机电话也无法打通,国瑞城体验店的座机电话有人接听,但客服一问三不知,告知只能联系总部。记者又辗转找到国瑞城体验店的经理刘女士的电话,刘女士答复,反正公司现在还开着呢,不方便解答任何问题。

  刘女士:因为现在在公司,我这也不太方便跟您说。

  记者:为什么不方便说?

  刘女士:具体的您问相关负责人吧。

  记者:那我联系谁?

  刘女士:您得明天,因为总部刚搬完家,从六层搬到一层了。

  记者:您可以把负责人的电话给我。

  刘女士:我具体不知道现在是谁负责任,但是这公司开着呢。

  上千万元的归国保证金去哪了?怎么说没就没了?游客们该如何拿回钱款?

标签: 民生   女士   北京   他说   旅行社

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