小虫藏身护舒宝卫生巾 宝洁称是消费者一面之辞

http://www.sina.com.cn 2007年03月15日 18:07 舜网-济南时报

  

图为小虫藏身护舒宝卫生巾 济南时报图片

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  □记者 袁超 实习生 陈玫静 张静

  作为女士卫生用品,卫生巾需要高度洁净。然而,一女士竟然在刚拆开的卫生巾里连续发现活着的虫子。今天,张女士通过本报“3·15维权热线”,讲述了自己的遭遇,并展示了尚保留着虫子的卫生巾及录像。

  惊诧:卫生巾里现活虫

  去年11月,在易初莲花超市体育中心店,张女士买了三包“护舒宝”如意干爽系列卫生巾。今年1月份,在单位上班时,她在洗手间撕开了一片卫生巾准备使用,发现上面竟有一条活着的虫子,“当时,我还以为是房顶落下来的”。可是,随后看到的一幕还是让她觉得有些蹊跷:在包装袋内侧,虫子结出的网状“巢穴”赫然在目。

  由于不确信虫子究竟从何而来,她最终选择了沉默。谁知,当天晚上,当她如厕再次打开一片卫生巾时,发现包装袋内的不干胶处仍有一条活着的小白虫。这一发现让张女士气愤不已,为了保留证据,她专门用摄像机进行了录像。

  随后,张女士就带着卫生巾找到易初莲花超市体育中心店。对于卫生巾里出现虫子的离奇事儿,超市方面一开始并不相信,并让张女士打开验证。没想到,仔细一检查,发现该包卫生巾里的虫子竟然是两条!迅即,超市表示张女士应找厂家反映情况。但由于“护舒宝”厂家促销人员已下班,超市客服人员表示,将尽快通知其与张女士联系。

  失望:宝洁说法一再变更

  随后,张女士接到了来自宝洁公司总部的电话。一开始,对方声称卫生巾是流水线生产,绝对不可能出现这种情况,并表示由于他们在广东,难以对此事的真伪性进行确认。在多次交涉无果后,张女士投诉到了工商部门,并联系媒体对此事进行曝光。但是,由于发票没有留存,工商部门对此事也难以处理。

  此后,宝洁公司的态度首次发生改变,在电话里表示愿赔偿张女士价值50元的赠品。对此,张女士予以拒绝。最终,通过市中区消协的调解,宝洁公司与张女士达成协议,将赔偿额增加为“一套玉兰油化妆品加500元现金”。协议虽然达成了,但张女士说,宝洁公司从未履行承诺。

  见宝洁公司“言而无信”,张女士又多次通过电话与该公司进行沟通。对方又将赔偿改为“只赔偿价值200元的化妆品”。厂家说法一再变更,让张女士觉得十分失望,“这哪像一个国际大品牌的做法?”

  在报社,张女士向记者出示了未用完的产品及当初发现虫子时的录像,她表示,直到今天下午,宝洁公司也没有派任何人与她面对面接触,所有的沟通“都是通过电话”。

  宝洁:消费者是一面之辞

  今天下午2点前后,记者两次拨打了宝洁公司消费者服务部的电话,在得知记者的采访意图后,工作人员请记者“等候联系”。两个小时后,记者接到了宝洁公司公共关系部一位人员打来的电话,对于张女士的情况,她表示:“我并不是处理这件事情的人,并不了解这件事。”

  但是,当记者求证“是否存在赔偿承诺反复变更的问题”时,她又称:“那只是消费者的一面之辞,协调此事的还有作为第三方的当地消协。并且,我们公司也有自己的说法。”

  既然该人士并不知情,宝洁公司自始至终又未到济南调查过此事,她又是如何得出张女士是“一面之辞”的结论的呢?宝洁公司的说法又究竟是什么呢?

  对此,该人士并未给予答复,而称“专门负责此事的人还在飞机上”,并让记者留下电话,以便晚上联系。但是,截至记者发稿时,也未接到来自宝洁公司“专门负责此事”者的来电。

  易初莲花:没发票只能找厂家

  张女士告诉记者,由于发票没有留存,一度造成投诉难以被受理。但是她认为,超市或厂家至少应有一方对质量问题负责任。那么,作为销售商,易初莲花超市对此事的态度如何?

  “我们也在一直跟踪这件事情。”今天下午,说起张女士的情况,易初莲花超市服务台一位姓周的工作人员这样告诉记者。

  她表示,由于消费者手里没有发票,超市方面只能积极与厂家联系,把情况反映上去。最终,宝洁公司方面给出的答复是,“如果消费者不满意,可以让她找消协”。

  对此,市消协的有关人士认为,按照消费者权益保护法“谁销售谁负责”的精神,消费者只要有购物发票,就可以向超市索赔。但由于发票丢失,目前她只能投诉生产厂家。根据目前的情况,宝洁公司总部不在济南,张女士可通过电话直接投诉到当地消协。

  律师:

  可在济南起诉宝洁

  记者了解到,宝洁公司总部位于广州,“护舒宝”是其下属品牌。1983年,“护舒宝”卫生巾开始生产,1991年,首次出现在我国。

  作为消费者,张女士如何对外地厂家实现维权?对此,山东豪才律师事务所的周长鹏律师认为,没有发票并不意味着不可以维权。张女士购买行为的发生地在济南,根据法律的规定,在目前的情况下,她完全可以直接在本地对宝洁公司提起诉讼,以主张自己的合法权益。

  相关链接

  宝洁公司始创于1837年,是世界最大的日用消费品公司之一,在全球80多个国家设有工厂及分公司。目前,宝洁在中国的品牌包括飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣、伊卡璐、舒肤佳、玉兰油、SK-II、护舒宝、佳洁士、汰渍、碧浪、吉列等。

  2006年,因外包装有“如意”字样,“护舒宝”卫生巾被“如意”商标持有人——杭州一家生产卫生巾的公司指责为侵权,导致在杭州销售的16个规格的“护舒宝”卫生巾被工商部门调查,至少6000包产品被扣。此外,外地媒体还有过宝洁“护舒宝”卫生巾发生霉变事件的曝光。

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