哈啰出行复盘事件经过:杭州母子顺风车“夜半惊魂”大反转

近日,一篇《母子凌晨打哈啰顺风车,司机带到偏僻小路要加价,打110后被扔半路》的报道吸引了不少人的目光,王女士作为弱势一方首先收到了更多的舆论倾斜。但在哈啰出行复盘当晚事件经过后,我们发现这场“夜半惊魂”可能只是一场乌龙。

事件发生后,哈啰出行出于保护乘客安全的风险考虑,已经对车主账户进行冻结,并且持续在对此事进行调查。

根据系统数据,我们复盘出了当晚事件发生的经过:乘客王女士在哈啰出行APP预约出发时间为 00:00:00出发地为杭州萧山国际机场,目的地为三里亭路与池塘庙路交叉口机场路的拼车订单;另一个名乘客石女士在哈啰出行APP预约出发时间为 00:15:00出发地为博地中心(盈丰路地铁站南),目的地为舒心路与向往街交叉口西北角的拼车订单。因两位乘客发起的都是拼车订单,平台进行路线拟合匹配后,分配给顺风车主王先生。

00:07:57车主到达乘客王女士的出发地,接到乘客王女士后,按照拟合路线向目的地行驶,并走国道顺路接乘客石女士。行驶过程中,王女士对于车辆未全程走高速以及拼单问题产生疑问和不安,并发起报警通话,车主按照警方和王女士要求,将其送至机场路附近。此地距王女士平台下单的目的地已经很近。

00:35:42车主在正常将另外一位乘客石女士送达目的地后致电哈啰客服,阐述订单异常经过,哈啰客服反馈,在与车主通话时,司机因为订单进行中的沟通误解、乘客情绪激烈以及报警等因素稍显紧张,客服主动进行了宽慰。

事件发酵后,车主王先生对报道中把他描述成了一个坏人,表示非常气愤,觉得自己“很冤”,说记者根本没有采访他本人。“我接的订单就是拼单订单啊,接了王女士,我就去接平台另一个乘客,我也告知了王女士,居然说我绕路走小路什么的?”

哈啰出行表示,哈啰出行根据订单情况以及后台轨迹查实:此订单为拼单订单,且车主的行车路线属于按照合理规避高速路费的正常导航轨迹行驶。

据了解,在哈啰顺风车的出行规则中明确表示,遇到高速路段收费的情况,需要司乘双方进行协商,达成费用承担一致之后,再决定行驶路线。目前,哈啰出行已针对司乘双方进行了沟通,并多次给王女士致歉,并配合积极配合警方进行调查,目前基于事件还在处理中,暂时冻结车主账号,如后续判定车主无责,平台也会进行解冻。

哈啰顺风车出行规则中指出,遇到高速路段收费的情况,需要司乘双方进行协商,达成费用承担一致之后,再决定行驶路线。此次杭州母子顺风车“夜半惊魂”的报警乌龙事件就是由于未提前沟通而导致的。在此,哈啰顺风车呼吁司乘双方应当加强沟通,互相理解。

标签: 女士   订单   乘客

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